Стандарты качества услуг PRM

Внедрение услуг PRM в аэропорту Гданьска

Гданьский аэропорт им. Леха Валенсы оказывает помощь всем пассажирам с ограниченными возможностями и ограниченной подвижностью, так называемым «PRM» (анг. Passengers with Reduced Mobility), при вылете и прилете, в соответствии с руководящими принципами, содержащимися в Регламенте № 1107/2006 ЕС от 5 июля 2006 года, О правах лиц с инвалидностью и лиц с ограниченной подвижностью, совершающих авиаперелеты, ECAC Док. 30, а также с рекомендациями ICAO, Приложение 9. Требуемая помощь, от имени Руководителя, осуществляется хэндлинговой компанией Ferier.

Люди, которые нуждаются в помощи, могут обратиться внепосредственно в пункт принятия уведомлений PRM, обслуживаемым Ferier, расположенными в терминале T2 в зале вылетов, или в отмеченные пункты принятия уведомлений, расположенные внутри здания Пассажирского терминала и в парковочном отсеке. Пункты принятия уведомлений обслуживаются квалифицированным персоналом, который может предоставить необходимую информацию. 

Объем помощи для людей с ограниченными возможностями и ограниченной подвижностью

Помощь лицам с ограниченными возможностями и лицам с ограниченной подвижностью включает в себя:

• переезд с назначенных парковочных мест перед Пассажирским терминалом к стойкам регистрации,
• переезд из назначенного пункта в Аэропорту к стойкам регистрации,
• проведение регистрации пассажира и оформление багажа,
• переезд от стойки регистрации к самолету наряду с предоставлением помощи, вытекающей из ограниченной подвижности, при прохождении процедуры эмиграции, таможни и безопасности,
• посадку на борт самолета с использованием – при необходимости – специалистического оборудования или другой помощи, в зависимости от обстоятельств,
• перемещение от двери самолета к их местам в самолете
• высадку с борта самолета с использованием – при необходимости – специалистического оборудования или другой помощи, в зависимости от обстоятельств,
• переезд из самолета в зал прилетов и получение багажа наряду с предоставлением помощи, вытекающей из ограниченной подвижности, при завершении процедуры имиграции, таможни и безопасности,
• переезд из зала прилетов в назначенный пункт в Аэропорту,
• переезд в зал вылета стыковочных рейсов, если путешествуют транзитом,
• при необходимости, переезд в туалет и торговую зону терминала.

Поддержка PRM – объем, оборудование и время реагирования

Стандарт услуги, заключающейся в обслуживании пассажиров с ограниченными возможностями и пассажиров с ограниченной подвижностью, предоставляемой компанией Ferier, включает в себя работу 1-2 агентов PRM-сервиса в течение большей части дня (4:30-8:00 два агента, 8:00-22:00 три агента, 22:00 - до последнего прилета один агент), без обслуживания в ночное время 0:00-5:00.

Для обслуживания пассажиров используется специалистическое оборудование, такое как амбулифт, подъемники для лестниц, инвалидные коляски с ручным приводом и ручное инвалидное кресло для посадки на борт. Время ожидания оказания помощи лицам с ограниченными возможностями и лицам с ограниченной подвижностью, пользующихся Гданьским аэропортом, составляет:

1. Для вылетающих клиентов, которые сделали предварительный заказ, после прибытия в Аэропорт и сообщения об этом поставщику услуг путем уведомления в пункте принятия уведомлений:
   1. 80% клиентов не должны ждать помощи более 10 минут
   2. 90% клиентов не должны ждать помощи более 20 минут
   3. 100% клиентов не должны ждать помощи более 30 минут
2. Для вылетающих клиентов, которые не сделали предварительный заказ, после прибытия в аэропорт и сообщения об этом поставщику услуг путем уведомления в пункте принятия уведомлений:
   1. 80% клиентов не должны ждать помощи более 25 минут
   2. 90% клиентов не должны ждать помощи более 35 минут
   3. 100% клиентов не должны ждать помощи более 45 минут
3. Для прилетающих клиентов, которые сделали предварительный заказ, помощь должна быть доступна у самолета для:
   1. 80% клиентов в течение первых 5 минут после приезда самолета на перрон
   2. 90% в течение 10 минут
   3. 100% в течение 20 минут
4. Для прилетающих клиентов, которые не сделали предварительный заказ, помощь должна быть доступна у самолета для:
   1. 80% клиентов в течение первых 25 минут после приезда самолета на перрон
      б) 90% в течение 35 минут
      в) 100% в течение 45 минут

Контроль качества обслуживания PRM и прав пассажиров

Качество предоставляемой услуги контролируется Руководителем аэропорта. Содержание регламента № 1107/2006 ЕС от 5 июля 2006 года, О правах лиц с инвалидностью и лиц с ограниченной подвижностью, совершающих авиаперелеты, доступно >>>ЗДЕСЬ<<<

Администрация аэропорта информирует, что в случае возникновения сомнений в качестве предоставляемой услуги PRM, пассажиры могут подать жалобу Президенту Управления гражданской авиации >>>ЗДЕСЬ<<<