Verlorenes Gepäck

Kein Gepäck nach der Ankunft – was Sie benötigen?

Sollte der Fluggast kein Gepäck haben (das Gepäck ist nicht zusammen mit dem Fluggast angereist), muss er dem Vertreter, der für die Gepäckreklamation sorgt, folgendes zeigen:

• Bordkarten, die die geleisteten Strecken bestätigen,
• den oder die Gepäckanhänger – als Bestätigung, dass der Fluggast mit Gepäck gereist ist.

Der Vertreter wird dem Fluggast ein paar Standardfragen stellen, welche die Gepäckidentifikation erleichtern sollen (praktisch sein schnelleres Finden):

• Art des Gepäcks,
• Gepäckfarbe,
• Gepäckmarke,
• ob das Gepäck zusätzlich markiert war (zusätzlicher Anhang mit Vor- und Nachnamen, charakteristische Beilagen).

Andere unerlässliche Informationen:

• Gepäck-Zufuhradresse (nicht alle Fluglinien liefern Gepäck!),
• Ticketnummer des Fluggasts,
• Kontaktangaben.

Jeder Fluggast erhält einen Ausdruck der Reklamationssache mit der Nummer der Angelegenheit und der Kontaktnummer zur Abteilung für Gepäckreklamation GDN Airport Services.

Einige der Fluglinien besitzen auch spezielle Briefe für Fluggäste. Wenn die gegebene Linie solchen Brief besitzt, übergibt ihn der Arbeiter des GDN Airport Services dem Fluggast.

Das Büro für Gepäckreklamation befindet sich auf unserem Flughafen gleich neben der Schengen-Ankunftshalle. In der Non-Schengen- Ankunftshalle gibt es kein Reklamationsbüro. Es wird jedoch auf sichtbare Weise informiert, wohin man sich in Sachen Gepäck begeben sollte.

Es ist wichtig sich im Falle von Schwierigkeiten mit dem Gepäck gleich zum Büro für Gepäckreklamation zu begeben (vorher den Flughafen bitte nicht verlassen!)